【お客様の声】小江戸ファミリーの導入で社内満足・顧客満足が向上

【お客様の声】小江戸ファミリーの導入で社内満足・顧客満足が向上

株式会社ホンダカーズ埼玉南

・業種:自動車業界
・事業内容:Honda全車種新車販売、
      中古車販売・買取・整備・板金・部品自動車・損害・火災保険取り扱い
・取引商材:小江戸光、小江戸セキュリティ、セキュリティAP

課題

スタッフからお客様が使用できるWi-Fiがほしいと要望があった。 現状使用しているWi-Fiは社内Wi-Fiのため、セキュリティ上使用できず、社外用に契約するとコストがかかってしまう。

解決策

小江戸セキュリティ、セキュリティAPを導入

効果

社内ネットワークとは別のゲストWi-Fiが使用できるようになり、セキュリティを高め顧客満足に繋がった。

埼玉県を拠点に新車・中古車販売を行っているHonda正規ディーラー「株式会社ホンダカーズ埼玉南」様。

埼玉県川越市に本社を置き、拠点数8店舗で活動している自動車販売会社です。
全国で約650社あるホンダ販売ディーラーの中で「クラス1」(最上位ランク)に位置し、メーカー様からもトップクラスの信頼を得ています。

「株式会社ホンダカーズ埼玉南」様では「小江戸光」「小江戸セキュリティ」を導入していただいております。

今回は「小江戸セキュリティ」の導入後のメリットや導入経緯についてお話を伺いました。

お客様用Wi-Fiの設置

──はじめに、「株式会社ホンダカーズ埼玉南」様の会社概要を教えていただけますでしょうか。

弊社は「皆で幸せになろう。」の社是のもと、繋がりを大事にしている企業です。

「お客様に近いお店作り」を心がけ、定期的にイベントを行うなど、お客様との繋がりを大切にしてきました。最近では店舗ごとに「感謝祭」を開催、SNSでの発信も強化しています。

また、社員同士の意見交換の場として定期的に「お花見」や「バーベキュー」などの催し物も開催しています。お客様だけなく、社員同士の繋がりも大切にしている企業です。

──「小江戸セキュリティ」を利用いただいていますが、導入背景を教えてください。

前々からお客様が使用できる「フリーWi-Fi」を店舗に置きたいと現場から声が上がっていました。

現状使用しているWi-Fiは社内向けの物ですし、お客様と一緒のWi-Fiを使用するのはセキュリティ上問題があります。全店舗お客様専用のWi-Fiを契約するのはコスト的に厳しく、長年悩みの種でした。

数年前、今使用している電話回線が使用できなくなり光電話に変更する際、光回線を導入するなら「小江戸光」も一緒に導入したほうがいいのではないかとご提案をいただき「小江戸光」「小江戸セキュリティ」を導入することにしました。

──導入することによりメリットはありましたでしょうか。

「小江戸光・小江戸セキュリティ」を導入することより、社内用のSSIDとゲスト用SSID(お客様用のフリーWi-Fi)を分けて使用できるようになったのは大変良かったです。

ゲスト用SSID(お客様用のフリーWi-Fi)が使用できるようになり現場からも好評でした。また、新車を納車する際、初期設定をお客様のスマホと連携しなければならない車が多くなってきています。

ゲストWi-Fiを繋ぐことでお客様の通信料を奪わず、初期設定ができるようになったのはとても良かったです。

Point!

早いレスポンスと土日対応

──光回線・セキュリティを導入する際、他社比較などされましたか。

他社で契約することは全く考えていなかったです。

同じ金額だとしても他社だと困り事があると、どこまでサポートしてくれるのか対応に不安があります。お客様に関わることなので、単純に金額だけで決めることが出来ません。

エコーステーションさんはアフターサポートが充実しており、土日の修理対応もしていただけるので大変ありがたいです。電話回線が終了し、使用できなくなる時もすぐにエコーステーションさんに相談するぐらい信頼しています(笑)

──長年エコーステーションを選んでいただけている理由はなんでしょうか。

エコーステーションさんとは20年以上のお付き合いで最初は複合機のみお世話になっていました。

初めは大手企業と契約していましたが、レスポンスが悪く、修理対応も1週間かかってしまうなど対応に不満を感じていました。

エコーステーションさんにお願いすると対応が早いので今では複合機だけでなく、電話機、セキュリティ、光回線と色々お任せしています。

「OA機器類が故障したらエコーステーションに連絡」と全店舗で認識があるほど弊社ではエコーステーションさんを頼りにしています。

Point!

株式会社ホンダカーズ埼玉南

川越市に本社を置き、販売店舗8店舗、工場が7事業所と埼玉県南部地域を中心に活動しています。自動車保険や管理、事務部門だけではなく、レンタカー事業、コーティング施工(専用作業場)を手掛け、カーライフ全般の事業を展開しています。

住所: 〒350-1147 埼玉県川越市諏訪町15-1
TEL:049-241-3548
定休日:毎週火曜日 第2週目・第4週目水曜日
営業時間:10:00~19:00
店舗:
【新車】川越南店・狭山ヶ丘店・ふじみ店・朝霞店・ららぽーと富士見ショールーム
【中古車】U-Selectふじみ野・U-Select川越南・川越南中古車センター・新座中古車センター

お話を伺った方

総務部IT エキスパート・エンジニア 城戸 雅之 様

お話を伺った方

総務部IT 國吉 莉玖 様

会社の特徴

【お客様の声】エコーステーションでIT機器は全て統一。窓口を一本化し効率化を図る

【お客様の声】エコーステーションでIT機器は全て統一。窓口を一本化し効率化を図る

株式会社 森化学工業所

・業種:製造業(医薬用外劇物 硫酸等)
・取引商材:小江戸光、小江戸セキュリティ、小江戸コピー

課題

回線とプロバイダがバラバラで不便だった

解決策

「小江戸セキュリティ」を導入し、エコーステーションで一本化

効果

IT機器も全てエコーステーションでお任せすることで、無駄な業務がなくなった

メイン事業としては硫酸の希釈・硫酸を容器に詰める製造業を行っている「株式会社 森化学工業所」様。取引先の希望通りの割合で希釈が出来、どんな容器でも対応できる技術があります。

他社で取り扱いが出来ないマイナーな物まで幅広く対応しているので、OEMを中心に事業を展開、関東全域にお取引先様がいらっしゃいます。

「株式会社 森化学工業所」様では「小江戸光」「小江戸セキュリティ」「小江戸コピー」を導入していただいております。導入後のメリットや導入を決意した経緯についてお話を伺いました。

回線とプロバイダがバラバラで不便だった

──はじめに、「株式会社 森化学工業所」様の特徴を教えていただけますでしょうか。

主に硫酸をメインに取り扱っています。お客様の好みに合わせて希釈の割合を変更することができ、どんな容器でも対応できることが弊社の強みです。
硫酸に至っては関東広域で化学の企業様からOEMを請け負っております。川越、関東には同業者も少なく、珍しい会社だとよく言われています。

──「小江戸光」をご利用いただいていますが、導入することになった背景を教えてください。

インターネットを利用するためには回線事業者とプロバイダの両方が必要となりますが当初、プロバイダがバラバラだったので、大変不便さを感じていました。

担当の営業の方が「小江戸光」を提案してくださり、回線サービスとプロバイダが一本化され不便なくインターネットを利用することができるようになりました。

──「小江戸光」のメリットを教えてください。

安定したインターネット回線が使用できるようになったのは良かったです。設定はここの会社、修理はそっちの会社と別れていると大変手間がかかります。「小江戸光」を導入することにより、エコーステーションさんに全てお任せ出来るので大変助かっています。

「小江戸光」を導入した際、契約・初期設定、お困り事も全てエコーステーションさんが対応してくれました。なんでもエコーステーションさん任せです。

Point!

エコーステーションとのお取引は25年以上!長年取引があるのは誰よりも熟知している担当営業さんがいるから

──エコーステーションとのお付き合いは、25年以上とお聞きしております。長くお取引をしてくださっている理由をお聞かせください。

弊社は、もう少しで創立60周年をむかえます。長年IT機器関係は全てエコーステーションさんにお任せしており、エコーステーションの社長が営業で回っている時から知っています。

私が入社する前からのお付き合いですし、今の担当営業さんの対応には大変満足していますので、今更他の会社に変えようと考えてもいません。気が付いたら25年以上の付き合い、意識して長くお付き合いしたわけではないので、あっという間でした。

──「小江戸光」「小江戸セキュリティ」「小江戸コピー」だけでなく複合機、電話機等、全てエコーステーションでお任せしていただいておりますが、全て統一することになった経緯を教えていただきたいです。

以前は複合機、電話機も別々の所でお願いしていましたし、PCは家電量販店で購入したのを使用していました。ただそれだと、購入しただけで終わりになってしまい、故障した時など大変不便さを感じていました。エコーステーションさんから購入すると困ったことはすぐに対応してくます。

窓口が全て一緒だと、何かあった時エコーステーションさんに連絡すればいいので、業務も効率化されました。

──IT機器を導入するにあたり、他社比較とかはされなかったのでしょうか。

担当の営業さんとは大変長い付き合いですし、弊社の内情もしっかりと理解してくださっています。

「こんなのがほしい」だけで、弊社が求めているスペック・金額・納期、全てを理解して提案してくださるので手間がかかりません。

もし他社に乗り換えた場合、弊社の内情を説明し、要望も細かく言わないと分かってもらえないので導入まで時間がかかり生産性が落ちてしまいます。

生産性・効率性を考えるのであれば、弊社を熟知しているエコーステーションさんにお任せした方が会社のためになると考え他社比較はせず、現状エコーステーションさんにほぼお任せしております。

──プライベートでも弊社を利用して下さっているとお聞きしております。プライベートでも利用するエコーステーションの魅力を教えてください。

プライベートで使用するPCや息子のPCも全てエコーステーションさんで購入しました。系列会社の「買取小江戸」も先日利用させてもらってます。

家電量販店で購入すると全部自分で設定しなければならないし、正直どのPCにすればいいかよく分かっていません。エコーステーションさんに頼めば求めるレベルのPCを選んでくださり、初期設定から何から何まで、対応していただけます。

なんでも頼りになる所、すぐに対応してくれる所がエコーステーションの魅力ではないでしょうか。これからもよろしくお願いします!

Point!

株式会社 森化学工業所

昭和35年中野本町にて設立され、試薬、工業用の酸類の小分・希釈をメイン事業として行っております。 昭和42年に現在の川越市に移転後、昭和58年に児玉工場、昭和63年に川越第二工場を設立し精密用酸類の小分をしています。 酸類の希釈においてはあらゆるパーセンテージの品に調合が可能です。

住所:〒350-0801 埼玉県川越市大字竹野171番地
TEL:049-231-1997

お話を伺った方

代表取締役
金子 圭祐 様

会社の特徴

【お客様の声】株式会社匠工房

株式会社

匠工房

導入事例インタビュー

代表取締役 小野塚 啓太 様

Q. エコーステーションを知ったきっかけはなんでしょうか?

前職の時から取引があったのがきっかけです。前職でも大変お世話になったので独立した時もそのままエコーステーションにお願いしました。

Q.小江戸セキュリティを導入した経緯を教えてください。

取引先とメールや情報のやり取りをすることが多い仕事ですので、情報の取り扱いには常に危機管理を持たなければなりません。ウイルス感染した時にお客様にご迷惑をおかけしてしまうのは信用問題にも関わるので情報漏洩を防ぐためセキュリティを導入することにしました。セキュリティ対策の必要性について教えてくれたのも大谷さん(営業担当)でした。

Q. 相見積をせず弊社と契約したとお聞きしました。通常、相見積りをして1番条件に合う会社と契約するのが当たり前だと思いますがそういったことはせず弊社で契約したのはどうしてでしょうか?

他の会社さんと相見積をすることは一切しなかったです。全面的に大谷さんのことを信頼しているので大谷さんなら間違いないと思って全てお任せしました。

他に新しい会社さんを見つけるのは時間もかかるし、その方がどんな方なのか分からないので、、、、。だったら信頼している方に一括でお願いした方が、手間もかからないし全てお任せできるのでMFP・光回線もエコーステーションで導入しています。

Q. 実際に弊社のセキュリティを使用してみてどうでしょうか?

セキュリティを導入し、お客様の情報が守られているのでセキュリティを入れてよかったと思っております。目に見えてウイルスを防いでいるのは分からないですが、セキュリティ対策しているという安心感があります。

Q. エコーステーションでセキュリティを契約しようと思った決め手はなんだったのでしょうか?

お世辞抜きでほんと、人で選びました!同じようにOA機器を取り扱っている会社は沢山ありますし、金額だけなら他の会社の方が安かったりします。しかし、エコーステーションほど頼りになる会社はありません!ネット環境は自分自身が素人なので信頼できる方に任せた方がストレスなく働けますし、困ったことがあるとすぐに対応してくれる所は本当に助かっています。会社を続けていくには人が大事だと思っているので、8年間ずっとお願いしております。

担当営業コメント

小野塚様とはもう8~9年のお付き合いになり、セキュリティだけでなくオフィス環境でのお困り事はほぼお任せさせていただいております。困ったことがあると弊社を頼っていただけるのはとても嬉しいです。

他の会社様もたくさん弊社にご紹介して下さっており大変感謝しております。

信頼してくださっていないとご紹介もして下さらないと思いますので、今後も信頼に答えられるよう努め参ります。

株式会社 匠工房

事業概要:外観・エクステリア工事・設計・施工
所在地:〒350-0234
埼玉県坂戸市緑町9-2グリーンパーク306

導入サービス

【お客様の声】株式会社小江戸

買取業、小売業

株式会社小江戸

導入事例インタビュー

新海 玲子 SV

Q. 導入に至った経緯

株式会社小江戸は買取や販売の店舗を数店舗営業しています。そのためそれぞれの店舗にスタッフが常駐し、それぞれの職場で業務に必要なICT環境を用意する必要がありました。

Q. 導入前、不便に感じていたことは何かありますか?

スタッフがそれぞれの店舗で業務に当たるため、スタッフ間での情報の連携や、セキュリティ面を統一するのが不便でした。また店舗のWebサイトでのプロモーションやチラシのなどの印刷も多く必要でした。

Q. 実際にサービスを利用していかがですか?

かなりフルに活用しています。コンパクトなコピー機を導入し店舗でもチラシを印刷し配布したり、大きなポスターなども定期的に割引料金で注文できるので助かっています。ネットワーク環境もセキュリティ対策やバックアップなど離れた場所でもズムーズに安心してデータの共有ができています。

Q. なぜエコーステーションを選んでいただいたのでしょう?

エコーステーションの担当者の方は様々なサービスについての知識が豊富で最適なサービスやプランを提案してくれました。加えて問い合わせから導入までの期間が短く、とても迅速に対応してくれました。

株式会社小江戸は川越を拠点に地域密着で営業しているので同じく川越で営業しているエコーステーション様に決めました。

株式会社小江戸

事業概要:古物売買・IT機器レンタル・印刷業
所在地:〒350-1124 埼玉県川越市新宿町6-3-5
URL:http://www.seiryuen-musashikai.com
設立:2009年